Dúvidas frequentes

Reunimos abaixo as principais informações sobre compras, pagamentos, entregas e produtos da ST. KITTS CERVEJARIA.

Como faço uma compra?

Escolha os produtos desejados, clique em “Adicionar ao carrinho” e, quando terminar, selecione “Iniciar compra”.

Depois, preencha seus dados, informe o endereço de entrega, escolha o frete e a forma de pagamento. Antes de confirmar, revise todas as informações do pedido.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não necessariamente. Durante a finalização da compra, basta informar corretamente os dados solicitados para identificação, pagamento e entrega do pedido.

Quais produtos estão disponíveis na loja?

A loja da ST. KITTS CERVEJARIA conta com mais de 11 rótulos, disponíveis em diferentes formatos, como:

• Latas;

• Growlers;

• Beerkegs;

• Kits especiais.

A disponibilidade pode variar de acordo com o estoque e a produção de cada rótulo.

Como posso conhecer melhor cada cerveja?

Na página de cada produto, você encontrará informações como estilo, volume, características, aromas, sabores e sugestões de consumo.

Posso comprar mais de um rótulo no mesmo pedido?

Sim. Você pode adicionar diferentes produtos e quantidades ao carrinho antes de finalizar sua compra.

Existe quantidade mínima para comprar?

Caso algum produto possua quantidade mínima, lote fechado ou condição específica de venda, essa informação estará indicada na página do produto.

Como verifico se a entrega está disponível para minha cidade?

Informe seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra. O sistema apresentará automaticamente as opções de entrega disponíveis para o endereço informado.

Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP, o peso, o volume dos produtos e a modalidade de entrega escolhida.

O preço e o prazo estimado serão apresentados antes da confirmação da compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o endereço e a modalidade de envio selecionada.

A previsão de entrega será apresentada durante a finalização do pedido. O prazo passa a ser considerado após a confirmação do pagamento.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Quando houver uma opção de retirada disponível, ela aparecerá entre as modalidades de entrega durante a finalização da compra.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas na etapa de pagamento. As opções podem variar conforme as condições vigentes na loja e a plataforma responsável pelo processamento da compra.

Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você receberá uma atualização pelo e-mail informado durante a compra.

Por isso, confira se o endereço de e-mail foi preenchido corretamente.

Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Primeiramente, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail.

Caso não encontre a confirmação, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

No assunto, utilize:

DÚVIDA SOBRE PEDIDO – Pedido nº [número do pedido]

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].

A alteração dependerá da situação do pedido. Caso ele já tenha sido separado, faturado ou enviado, poderá não ser possível modificá-lo.

Utilize o assunto:

ALTERAÇÃO DE PEDIDO – Pedido nº [número do pedido]

Posso alterar o endereço de entrega?

A solicitação deve ser feita antes do envio do pedido.

Entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o assunto:

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO – Pedido nº [número do pedido]

Após a postagem ou saída para entrega, não será possível garantir a alteração do endereço.

Como acompanho meu pedido?

Quando houver rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.

O que acontece se ninguém estiver no endereço para receber?

As condições de uma nova tentativa de entrega dependerão da transportadora ou modalidade selecionada.

Para evitar problemas, informe um endereço onde haja uma pessoa maior de 18 anos disponível para receber o pedido.

Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?

Caso o pedido apresente vazamento, embalagem violada, latas amassadas, itens quebrados ou outros danos, entre em contato assim que possível pelo e-mail:

[email protected]

Utilize o assunto:

PROBLEMA COM O PEDIDO – Pedido nº [número do pedido]

Informe o nome completo, o número do pedido, o produto afetado e envie fotos ou vídeos da embalagem e dos itens recebidos.

Não descarte os produtos ou as embalagens antes de receber as orientações da nossa equipe.

Recebi um produto diferente do que comprei. Como proceder?

Envie um e-mail para [email protected], utilizando o assunto:

PRODUTO INCORRETO – Pedido nº [número do pedido]

Informe os dados da compra e envie fotos dos produtos recebidos para que nossa equipe possa analisar e orientar sobre os próximos passos.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Todas as solicitações de troca e devolução devem ser feitas pelo e-mail:

[email protected]

Utilize o assunto:

TROCA OU DEVOLUÇÃO – Pedido nº [número do pedido]

No corpo do e-mail, informe o nome completo, o número do pedido, o produto envolvido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos.

Como devo armazenar as cervejas?

Mantenha os produtos em local fresco, protegido do calor e da luz solar direta.

Antes do consumo, verifique as orientações específicas apresentadas na embalagem ou na página do produto.

Os produtos devem ser mantidos refrigerados?

As condições de conservação podem variar conforme o estilo e o formato da cerveja.

Consulte as informações disponíveis na página do produto ou em sua embalagem. Após a abertura de growlers e beerkegs, siga as orientações de armazenamento e consumo indicadas para preservar a qualidade da bebida.

Os growlers e beerkegs devem ser consumidos após a abertura?

Após abertos, esses produtos podem perder gradualmente a carbonatação, o frescor e suas características sensoriais.

Recomendamos seguir as instruções presentes na embalagem e consumir o produto dentro do período indicado.

As imagens dos produtos representam exatamente o que vou receber?

As imagens são ilustrativas e procuram representar os produtos com a maior fidelidade possível. Podem ocorrer pequenas alterações em embalagens, lotes, cores, rótulos ou detalhes visuais sem que isso modifique as características essenciais do produto.

Os produtos contêm álcool?

Sim. Os produtos comercializados pela ST. KITTS CERVEJARIA são bebidas alcoólicas.

A venda e o consumo são permitidos somente para maiores de 18 anos.

Menores de idade podem comprar ou receber os produtos?

Não. A compra e o recebimento de bebidas alcoólicas devem ser realizados por pessoas maiores de 18 anos.

Poderá ser solicitada a apresentação de documento de identificação no momento da entrega ou retirada.

Como entro em contato com a ST. KITTS CERVEJARIA?

Para dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas ou devoluções, envie um e-mail para:

[email protected]

Para facilitar o atendimento, informe no assunto o motivo do contato e o número do pedido, quando houver.

Venda e consumo permitidos somente para maiores de 18 anos. Se beber, não dirija.